Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di effettuare un reso seguendo la procedura indicata qui sotto.
Tempistiche per il Reso
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso, esclusi i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (vedi sezione dedicata).
Il prodotto deve essere:
- Non utilizzato e in perfette condizioni
- Completo di confezione originale, etichette, accessori e documentazione
- Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Prodotti non restituibili
Non accettiamo resi o rimborsi per:
- Prodotti personalizzati
- Articoli realizzati su ordinazione, come ad esempio gli stivali prodotti artigianalmente
- Prodotti chiaramente utilizzati o danneggiati dal cliente
Ti invitiamo a valutare attentamente l’ordine prima della conferma, soprattutto nel caso di prodotti su misura.
Come richiedere un Reso
Compila il form sottostante, indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto da restituire
- Motivo del reso
Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione del reso.
Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti verrà fornito.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore o prodotto difettoso.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando:
- Foto chiare del prodotto e del pacco
- Breve descrizione del problema
Ti invieremo un prodotto sostitutivo o effettueremo il rimborso completo, anche per prodotti personalizzati (in caso di difetti o errori nostri).
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito:
- Riceverai una notifica via email
- Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi
- L’importo verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
Non verranno rimborsati:
- Spese di spedizione (se applicate)
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione